자주묻는질문
FAQ
1. 맛보기 강의가 열리지 않습니다.

PC의 경우

플레이어가 정상적으로 설치되지 않았을 경우 재생이 제대로 되지 않을 수 있습니다.

IE11이신 경우 관리자권한으로 실행하시거나 구글 크롬을 이용하셔서

AquaNplayer(프라임 미디어플레이어) 설치 후 재생하시면 됩니다.


모바일의 경우

맛보기 강의는 현재 지원되지 않습니다.

맛보기 강의 이외에 정상결제한 강의는 원활하게 수강 가능합니다.

2. 첨부파일 다운로드가 되지 않습니다.

PC의 경우

IE가 손상되어 정상적인 기능을 못할 수 있습니다.

다른 사이트 파일도 다운로드가 되지 않을 확률이 높으므로 PC점검을 요합니다.


모바일의 경우

컴퓨터 전용웨어(PDF뷰어, 한글뷰어)로 실행되는 파일이므로 모바일에서는 열람이 불가능합니다.

모바일 열람을 원하시는 경우, 해당파일을 지원하는 어플(PDF,한글뷰어)을 설치하신 후에

PC에서 받은 파일을 모바일로 옮겨서 열람하시기 바랍니다.

3. ‘동영상강의 수강시간이 초과되었습니다’라는 메시지가 출력되는 경우

동영상강의의 불법유통을 방지하기 위하여 2배수의 시간제한을 두고 있습니다.

2.2배수 제한이란 (강의시간) X 2.2 만큼의 시간동안 동영상을 수강할 수 있다는 것을 의미합니다.

EX) 100분짜리 강의의 경우 총 제공시간은 220분이며, 220분을 모두 수강하시면 더 이상 수강하실 수 없으므로 위와 같은 안내가 출력됩니다.

4. ‘서버에 연결이 되지 않습니다’라는 메시지가 출력되는 경우

‘서버에 연결이 되지 않습니다'라는 메시지는 인터넷에서 동영상을 불러오는 시간이 초과되었을 경우 나타나는 메시지 입니다.

무선인터넷의 경우 유선인터넷으로 바꾸시거나 인터넷속도체크 후 사용하시면 됩니다.

만일 인터넷속도가 정상임에도 해당 메시지가 동일하게 뜨는 경우에는 학원으로 전화 부탁 드립니다.

5. '가상머신에서는 실행할 수 없습니다'라는 메시지가 출력되는 경우

관공서(경찰서,도서관 등)의 PC는 사용의 편의성과 보안유지를 위해 각처마다 특수한 전용웨어가 설치되어 있는데,

이 전용웨어를 사용하기 위해서는 PC상태를 ‘가상머신’으로 사용해야 하는 경우가 많습니다.

그런데 가상머신 상태에서는 강의캡쳐나 녹화가 가능하기 때문에 무제한 불법복제의 위험이 있어 동영상강의 서비스가 제한됩니다.

불편하시더라도 관공서 외의 장소에서 강의를 수강하시거나 모바일로 수강하시길 부탁드립니다.

6. '강의를 볼 수 있는 권한이 없습니다' 라는 메시지가 출력되는 경우

무통장결제처리가 완료되지 않았거나 강의 수강시작을 하지 않았을 경우 해당 메시지가 출력됩니다.

하루 이상이 지나도 무통장결제처리가 완료되지 않을 경우에는 학원으로 문의하시면 처리해 드립니다.

강의 결제가 완료된 후에는 프라임 홈페이지 ‘나의강의실’ 에서 우측 ‘수강하기’ 버튼을 누르시면 강의가 시작됩니다.

7. 동영상화면이 버벅거립니다.

PC의 경우

무선인터넷을 사용하시거나 그 밖의 이유로 인터넷속도가 느려지는 경우 버퍼링이 생길 수 있습니다.

이 경우 인터넷속도체크 또는 PC점검을 요합니다.


모바일의 경우

LTE가 아니거나 WIFI존의 사용량이 많은 경우 인터넷 속도저하로 동영상 버퍼링이 생길 수 있습니다.

8. 소리는 들리는데 화면이 나오지 않습니다.

동영상강의 수강에 필요한 코덱이 설치되지 않았을 경우 이러한 현상이 나타날 수 있습니다.

동영상 화면에 우클릭 후 비디오설정->랜더러->Direct3D를 DirectDraw로 변경하시면 됩니다.

9. 모바일에서도 수강이 가능한가요?

수강가능한 모바일기기 안드로이드,ios(애플)기반 모바일은 전 품목 지원합니다.

다만 PMP,MP4와 중국에서 수입되는 패드류(ex. 샤오미, 화웨이)는 지원하지 않습니다.

10. 모바일에서 다운로드한 강의는 로그인을 해야만 볼 수 있나요?

강의를 다운 받으실 때에는 로그인이 필요하지만,

다운받으신 후에는 전용 플레이어인 AquaNManager를 통해 로그인 없이 시청 가능합니다.

11. PC와 모바일 동시에 로그인해서 수강할 수 있나요?

PC 2대를 동시에 또는 PC와 모바일을 동시에 시청하는 동시수강은 불가능합니다.

12. 수강 종료일 기준은?

수강종료일은 수강하기 버튼을 누른 날을 기점으로 종료일 익일 자정에 종료됩니다.